La North Star Metric promet de simplifier la prise de décision : un seul chiffre qui représente la valeur livrée au client. La réalité est plus nuancée. Une NSM mal choisie pousse l'organisation à optimiser le faux problème pendant 18 mois.
Trois critères pour choisir : la NSM doit être causale (et non corrélée à la valeur), elle doit être actionnable à l'échelle de l'équipe, et elle doit résister à la manipulation. Le DAU classique échoue sur les trois plans, ce qui explique son recul progressif chez les meilleurs PM.
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